Das Autohaus vereint die Konkurrenten BMW und Mercedes unter einem Dach. Entsprechend ist das Modellpotpourri im Showroom, was den Kunden zunächst ziemlich irritiert. Der Serviceberater ist für alle Modelle zuständig. Er spult die Dialogannahme vergleichsweise oberflächlich in kaum mehr als fünf Minuten ab und gibt sich auch sonst eher wortkarg. Viel mehr als "der Wagen ist ja noch gut in Schuss" kommt ihm nicht über die Lippen. So lässt der Meister auch die gewünschte Ölsorte offen, wir entscheiden uns schließlich für die günstigste Lösung.
Bei der Abholung ist der Betreuer dann schon um einiges gesprächiger. Bis ins Detail erklärt er speziell die festgestellten Auffälligkeiten und hält sie schriftlich im Protokoll fest. Dagegen erfolgt kein Wort zum Kühlwasserverlust und auch kein Hinweis zur weiteren Kontrolle. Überdies sind zwei Kilometer als Probefahrt zu knapp.
| Behebung der Mängel | Autohaus Gubin, Bochum |
|---|---|
| Scheinwerfer verstellt | 5 von 5 Punkten |
| Verlust Kühlflüssigkeit | 2 von 5 Punkten |
| ABS-Sensorleitung ausgehängt | 5 von 5 Punkten |
| Sicherheitsgurt-Clip entfernt | 5 von 5 Punkten |
| Wischerblatt beschädigt | 4 von 4 Punkten |
| Kofferraumbeleuchtung defekt | 3 von 3 Punkten |
| Abdeckblechschraube lose | 3 von 3 Punkten |
| Arbeitsleistung | 4 von 5 Sternen |
| Auftragsbestätigung | ja |
| Direktannahme | ja |
| Rechnungserläuterung | ja |
| Probefahrt | ja (2 km) |
| Freundlichkeit | ja |
| Service-Bewertung | 4 von 5 Sternen |
| Arbeitslohn | |
| Inspektionslohn | 271,32 |
| Inspektion gesamt ** | 398,33 |
| Rechnungsbetrag *** | 478,88 **** |
| Kosten-Bewertung | 3 von 5 Sternen |
| Gesamtergebnis | Empfehlenswert |
| Maßgebend für die Rangfolge ist die Arbeitsleistung. Alle Preise in Euro inklusive Mehrwertsteuer. **) Inspektionskosten inklusive Motoröl, Ölfilter, Kombifilter ***) Rechnungsbetrag inkl. Lohnkosten, Reparaturen, Teile ****) inkl. Bremsflüssigkeitswechsel, Gurtclip, Glühlampen, Scheibenreiniger |
