VW: Stellungnahme VW

„Volkswagen verfügt über ein Servicenetz mit sehr gut qualifizierten Partnern. In wenigen Fällen wird unser hoher Anspruch noch nicht komplett erfüllt. Gerade weil wir bei früheren Tests gut abgeschnitten haben, ist das Ergebnis für uns unbefriedigend. Zudem hat der Test gezeigt, dass die 2008 neu eingeführten Intervallservices zu komplex sind. Diese sind für den Handel trotz gezielter Schulungsmaßnahmen nicht ausreichend zu beherrschen. Es gibt zu viele Auswahloptionen. In eigenen Tests hatten wir das bereits erkannt, auto motor und sport hat uns bestätigt. Die hohe Flexibilisierung der Wartungsintervalle hat dazu geführt, dass sie im Einzelfall zu Problemen führen können. Wir sind dabei, die Intervalle zu harmonisieren, und werden das im ersten Quartal 2010 umsetzen. Bei den Betrieben, die schlecht abgeschnitten haben, gab es ein Kommunikationsproblem zwischen Kunde und Serviceberater bei der Annahme.“