Von der Annahme blickt der Kunde auf eine Wand mit zahlreichen Meisterbriefen und Auszeichnungen. Beim Blick durch eine Glasscheibe ist jedoch eine ältere, unaufgeräumte Werkstatthalle zu sehen. Genauso chaotisch ist die Arbeits- und Serviceleistung. Die Sekretärin nimmt bei der Abgabe wortkarg die Schlüssel entgegen. Kurzes Gespräch mit Meister, Dialogannahme auf Hebebühne, Auftragsbestätigung? Fehlanzeige. Da passt es ins Bild, dass vier Fehler bei der Inspektion überhaupt nicht gefunden wurden. Bei der Abholung fallen die fehlende Probefahrt und die unvollständigen Vermerke im Serviceheft auf. Immerhin erläutert jetzt ein Meister die Rechnung und bald fällige Reparaturen.
Fiat Vertragswerkstätten - Autohaus Klaus Friedberg
| Behebung der Mängel | Autohaus Klaus Friedberg |
|---|---|
| Scheinwerfer verstellt | 0 von 5 Punkten |
| Verlust Kühlflüssigkeit | 2 von 5 Punkten |
| Kraftstoffleitung ausgehängt | 0 von 5 Punkten |
| Luftdruck Reifen zu niedrig | 0 von 5 Punkten |
| Hupe defekt | 0 von 3 Punkten |
| Seitenblinker defekt | 3 von 3 Punkten |
| Abdeckblech lose | 0 von 3 Punkten |
| Arbeitsleistung | 0 von 5 Sternen |
| Auftragsbestätigung | nein |
| Direktannahme | nein |
| Rechnungserläuterung | ja |
| Probefahrt | nein |
| Freundlichkeit | ja |
| Service-Bewertung | 2 von 5 Sternen |
| Arbeitslohn | |
| Inspektionslohn | 169,22 |
| Inspektion gesamt* | 270,25 |
| Rechnungsbetrag** | 298,11*** |
| Kosten-Bewertung | 0 von 5 Sternen |
| Gesamtergebnis | Nicht empfehlenswert |
| Maßgebend für die Rangfolge ist die Arbeitsleistung. Alle Preise in Euro inklusive Mehrwertsteuer; *) Inspektionskosten plus zugehöriges Material (Ölfilter, Motoröl, Zündkerzen, Luftfilter, Kleinteile); **) Rechnungsbetrag inkl. Lohnkosten und Teile sowie Reparaturen; ***) inkl. Birne/Wischerblätter |
