Besonders wichtig ist ihm nur, dass der Kunde ein Protokoll unterschreibt, dass eine Dialogannahme durchgeführt wurde.
Bei der Abholung des A4 überschlägt sich der Kundendienstberater nun an Freundlichkeit. Während er Rechnung und Wartungsliste detailliert erklärt und auch auf die durchgeführte Rückrufaktion eingeht, erkundigt er sich mehrmals, ob wir zufrieden seien. Zudem gibt er einen Hinweis auf die ausgehängte Bremsleitung und das fehlende Reifenfüllset. Abgesehen vom fehlenden Hinweis, den Servoölstand weiter im Auge zu behalten, war die Arbeitsqualität ohne Fehl und Tadel.
Audi Vertragswerkstätten - Audi Zentrum Hannover
| Behebung der Mängel | Autohaus Gehlert Freiburg |
|---|---|
| Scheinwerfer verstellt | 5 von 5 Punkten |
| Ölverlust Servolenkung | 2 von 5 Punkten |
| Bremsleitung ausgehängt | 5 von 5 Punkten |
| Luftdruck Hinterrad/Ersatzrad | 5 von 5 Punkten |
| Motorhaubenfanghaken nicht gefettet | 3 von 3 Punkten |
| Handschuhfachbeleuchtung | 2 von 2 Punkten |
| Arbeitsleistung | 4 von 5 Sternen |
| Auftragsbestätigung | ja |
| Direktannahme | ja |
| Rechnungserläuterung | ja |
| Probefahrt | ja (4 km) |
| Freundlichkeit | ja |
| Service-Bewertung | 5 von 5 Sternen |
| Arbeitslohn | |
| Inspektionslohn* | 165,07 |
| Inspektion gesamt** | 335,59 |
| Rechungsbetrag*** | 337,10**** |
| Kosten-Bewertung | 3 von 5 Sternen |
| Gesamtergebnis | Empfehlenswert |
| Für die Rangfolge ist die Arbeitsleistung maßgebend. Alle Preise in Euro inklusive Mehrwertsteuer; 1) Alle inspektionsgebundenen Arbeiten; 2) Inspektionslohn plus dazugehöriges Material (Motoröl, Filter); 3) Rechnungsbetrag inklusive aller Teile und Löhne sowie Reparaturen; 4) inklusive Bremsflüssigkeit |
