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auto motor und sport-Urteil: weniger empfehlenswert

Köln: Autozentrum West Köln GmbH

Köln, Autozentrum West Köln GmbH Foto: Concertare 15 Bilder

Jeder kann einen schlechten Tag haben, und manchmal geht auch einfach etwas schief. Trifft es aber Kunden, die einer Werkstatt zum ersten Mal vertrauen, hinterlässt das einen faden Beigeschmack.

Annette Napp

In unserem Fall hat das Autozentrum West in Köln fachlich zwar gute Arbeit geleistet und alle fünf Mängel an unserem Auto erkannt und behoben. Beim Service jedoch hapert es an einigen Stellen. So müssen wir anfangs etwas verhandeln, um einen passenden freien Termin zu finden. Am vereinbarten Tag warten wir dann zunächst mehrere Minuten, bis sich herausstellt, dass der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Daher wird unser Fahrzeug vor der Inspektion auch nicht gemeinsam begutachtet. Auch beim Abholen warten wir kurze Zeit. Auf Nachfrage kommt dann jedoch ein Mitarbeiter aus der Werkstatt zum Gespräch hinzu, um den Wartungsplan detailliert zu erläutern. Auf weitere kundenfreundliche Gesten wie eine persönliche Fahrzeugübergabe oder eine Fahrzeugreinigung warten wir allerdings vergeblich.

Bewertung:

Mängel: 60 Punkte; Service: 16 Punkte; Gesamt: 76 Punkte

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